Retourbeleid in het kort
Bij Magnetische-Tracker.nl vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt bestellen. Daarom hanteren wij voor consumenten in Nederland en België een retourperiode van 30 dagen na ontvangst. Deze 30 dagen retourmogelijkheid is een aanvullende service naast uw wettelijke herroepingsrecht.
- Retourperiode: 30 dagen na ontvangst
- Retourmethode: per post
- Productstaat: nieuw of zorgvuldig gebruikt om het product te beoordelen
- Retourkosten: bij een normale retourzending voor rekening van de klant
- Herbevoorradingskosten: geen
- Verwerking terugbetaling: binnen 5 dagen nadat wij uw retour hebben verwerkt
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen en zijn wij verantwoordelijk voor het gebrek? Dan komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.
14 dagen wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat u aan ons heeft laten weten dat u van uw herroepingsrecht gebruikmaakt, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Wilt u uw bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:
klantenservice@magnetische-tracker.nl
Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer, zodat wij uw retouraanvraag snel kunnen verwerken.
30 dagen probeergarantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Magnetische-Tracker.nl een 30 dagen probeergarantie.
Wij vinden het belangrijk dat u kunt beoordelen of onze tracker bij uw toepassing past. Daarom krijgt u tot 30 dagen na ontvangst de mogelijkheid om het product zorgvuldig uit te proberen.
Binnen deze periode mag u het product gebruiken voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de werking en eigenschappen ervan te beoordelen.
Wilt u binnen deze 30 dagen retourneren? Meld uw retour dan via:
klantenservice@magnetische-tracker.nl
Het product dient compleet en zonder onnodige beschadigingen te worden geretourneerd. De 30 dagen probeergarantie is een aanvullende service van Magnetische-Tracker.nl en doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Retourkosten
Bij een normale retourzending zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant. U kiest en betaalt in dat geval zelf de vervoerder waarmee u het pakket retourneert.
De retourkosten komen niet voor uw rekening wanneer:
- u een verkeerd product heeft ontvangen;
- het ontvangen product bij levering beschadigd of defect is en wij hiervoor verantwoordelijk zijn;
- wij uitdrukkelijk aangeven dat wij de retourkosten voor onze rekening nemen.
Wij adviseren om een retourzending voldoende te frankeren en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Geen herbevoorradingskosten
Magnetische-Tracker.nl brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor het verwerken van een retourzending.
Voorwaarden voor retourzendingen
Wij verzoeken u zorgvuldig met het product om te gaan wanneer u overweegt het te retourneren.
Retourneer het product bij voorkeur:
- compleet met de oorspronkelijk meegeleverde onderdelen;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
- zonder onnodige beschadigingen;
- voldoende beschermd voor transport.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot het vervallen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Retouradres
Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verzonden naar:
Magnetische-Tracker.nl
Het Bosch 11
5531 PJ Bladel
Noord-Brabant
Nederland
Wij adviseren uw retour eerst aan te melden via klantenservice@magnetische-tracker.nl, zodat wij uw retour correct aan uw bestelling kunnen koppelen.
Terugbetaling bij herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover wij wettelijk verplicht zijn deze terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet altijd te worden terugbetaald.
Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan zijn wij niet verplicht de aanvullende kosten daarvan terug te betalen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 dagen. Wij houden ons daarbij altijd aan de wettelijke termijn voor terugbetaling.
Wijze van terugbetaling
Wij voeren een terugbetaling in beginsel uit via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
Via onze betaaldienstverlener Mollie kunnen onder andere de volgende betaalmethoden worden aangeboden:
- iDEAL;
- Klarna;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- creditcard.
Welke betaalmethoden daadwerkelijk beschikbaar zijn, wordt tijdens het afrekenen weergegeven.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het na verwerking van de terugbetaling enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Retourneren bij betaling met Klarna
Heeft u gekozen voor achteraf betalen via Klarna? Dan adviseren wij om uw retourzending ook bij Klarna te registreren.
Hierdoor kan Klarna uw betaling, afhankelijk van hun voorwaarden, tijdelijk pauzeren terwijl uw retourzending door ons wordt verwerkt.
Nadat wij uw retour hebben verwerkt, wordt de betreffende terugbetaling via onze betaalomgeving verwerkt. Klarna kan vervolgens uw openstaande factuur aanpassen of een reeds betaald bedrag terugbetalen.
De voorwaarden en verwerkingstijden van Klarna kunnen hierbij eveneens van toepassing zijn.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
klantenservice@magnetische-tracker.nl
Stuur indien mogelijk uw bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en eventueel duidelijke foto’s mee. Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen.
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing. Bij een fout van onze kant of een product dat bij levering niet aan de overeenkomst voldoet, komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
Garantie
Op onze tracker bieden wij 2 jaar commerciële garantie.
Daarnaast heeft u als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten. Onze commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Heeft u binnen de garantieperiode een probleem met uw tracker? Neem dan contact op via klantenservice@magnetische-tracker.nl en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij kunnen u vragen het product naar ons op te sturen voor onderzoek.
Carry-in garantie
Magnetische-Tracker.nl hanteert voor garantieafhandeling in beginsel een carry-in procedure. Dit betekent dat het product voor onderzoek of garantieafhandeling naar ons moet worden gestuurd.
Dit betekent echter niet dat noodzakelijke verzendkosten bij een gegronde wettelijke garantieclaim automatisch voor rekening van de consument komen. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, handelen wij de kosten af conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent enkele wettelijk bepaalde uitzonderingen. Deze zijn alleen van toepassing wanneer een product of situatie daadwerkelijk onder een dergelijke wettelijke uitzondering valt.
Een normale Magnetische-Tracker.nl tracker die via onze webshop als standaardproduct wordt gekocht, kan in beginsel binnen het toepasselijke retourbeleid worden geretourneerd.
Contactgegevens
Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen, garantie of uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
Magnetische-Tracker.nl
Onderdeel van Oneproduct
Het Bosch 11
5531 PJ Bladel
Noord-Brabant
Nederland
E-mail: klantenservice@magnetische-tracker.nl
Telefoon: +31 (0)6 30532440
KvK-nummer: 88899713
BTW-nummer: NL004689820B79